Alguns clientes tem enfrentado grande lentidão em computadores que acessam páginas de bancos (Banco do Brasil, Santander, Caixa Econômica Federal, entre outros). Esta lentidão é causada pelo plugin utilizado pelo banco, que funciona como um filtro de transações ocorridas nas máquinas. Este software (plugin) acaba conflitando com processos vitais do Windows, consumindo os recursos da máquina, deixando-a extremamente lenta e isto reflete negativamente não só no uso do ERP SIGER®®, mas em várias outras aplicações que são executadas no computador.
Tentamos contato com o Banco do Brasil por diversas vezes, mas não obtivemos uma resposta definitiva de como proceder para resolver este problema. Algumas vezes o banco indicou o procedimento de remoção, que resolveu para alguns clientes, entretanto não estão mais passando esta instrução.
A empresa responsável por estas ferramentas de segurança, Gas Tecnologia (www.gastecnologia.com.br), fornece este programa para todos os bancos e não possui canal de suporte direto, atendendo apenas através do banco de cada cliente.
A própria Gas Tecnologia publicou recentemente uma nota, informando que reconhecem a existência do problema e estão trabalhando para corrigí-lo.
Desta forma, pedimos a todos os clientes que enfrentam este problema que entrem em contato com o suporte do seu banco e registrem sua insatisfação com a lentidão que está ocorrendo na sua máquina. Este movimento fará com que seja dada maior atenção para o problema.
Se sua máquina acessa páginas de bancos e está apresentando lentidão, como medida paliativa criamos um removedor do Gbplugin para Windows 64 bits, que pode ser executado pelo setor de Gerais do Suporte da Rech via remoto e também estamos passando um procedimento disponibilizado pela Microsoft para remoção em Windows 32 bits.
Além disso, orientamos os clientes que passem a acessar os bancos através dos seguintes navegadores:
Safari – http://support.apple.com/kb/DL1531
Mozilla Firefox – https://www.mozilla.org/pt-BR/firefox/new/
Google Chrome – https://www.google.com/chrome/browser/