Vinculação de Pedidos de Desenvolvimentos de Produtos (PDP) com o Protocolo do SAC
A manutenção do Protocolo do SAC possui vínculo com diversas tabelas, para facilitar na rastreabilidade de problemas ocorridos e soluções realizadas.
Para clientes que utilizam o Desenvolvimento de Produtos (PDP) e o SAC, passa a ser possível fazer o vínculo através da manutenção do Protocolo do SAC (TEL 2.4), permitindo além de fazer o vínculo com PDP já existente, fazer a inclusão de um novo, utilizando a rotina de manutenção do PDP (GIN 7.9-I) e carregando alguns dados informados previamente no protocolo.
RNS 188.919-01, versão 19.20g, gerado em 22/05/2020.
Disponibilização do configurador de colunas no grid de itens da nota no protocolo
Atualmente é possível vincular itens da nota à produtos na criação de um protocolo. Visando melhorar a visibilidade das informações sobre cada item da nota, foi disponibilizado o botão de configurador de colunas, assim o usuário poderá remover ou incluir as informações que gostaria de visualizar.
RNS 192.293-01, versão 19.10m, gerado em 22/05/2020.
Novo campo de "Posição do protocolo"
Foi disponibilizado novo campo de "Posição" na manutenção do protocolo. Com esse campo será possível identificar protocolos que foram abertos e encerrados como "Procedente" ou "Improcedente", enquanto o protocolo estiver em andamento sua posição poderá ficar como "Em análise".
É possível habilitar o novo campo através das configurações do sistema, em TEL 1.1-P, botão <Telemarketing/SAC>, opção "Gerais", para isso é necessário apenas marcar a checkbox "Aceita posição do protocolo".
Foi disponibilizada também a tag "PRT_POSICAO_PROTOCOLO" para impressão da informação nos modelos RFP/DOCX.
RNS 409.234-01, versão 20.20e, gerado em 19/02/2021.
Disponibilizada a integração (inclusão) via API com o cadastro de relacionamentos
Criada a possibilidade da inclusão de cadastro de relacionamentos através da API.
A entidade foi definida como "customerAssociation" e possui um payload específico para realizar o cadastro. São aplicadas as mesmas validações do cadastro manual através do SIGER® e retornadas no corpo da resposta.
RNS 410.672-02, versão 20.20f, gerado em 09/04/2021."
Disponibilizados os campos de "Não conformidade" e "Causa da não conformidade" no vínculo entre produto e protocolo.
Essas informações serão obrigatórias no encerramento do protocolo, caso o parâmetro do sistema esteja marcado. Esse parâmetro poderá ser acesado no
TEL 1.1-P, botão <Telemarketing/SAC>, <Protocolos>, Aba "Produtos", checkbox "Utiliza não conformidade".
RNS 409.234-02, versão 20.20i, gerado em 16/07/2021.
Coluna de saldo livre de estoque na aba de produto/Lote do protocolo
Na aba de informações de produto/Lote, no protocolo, foi adicionada uma coluna contendo o saldo livre de estoque do produto. Esse saldo será por produto, e não irá considerar lote/série.
RNS 410.639-01, versão 20.20h, gerado em 11/06/2021.
