Geração de Agendamentos Através da Campanha

Para gerar atendimentos a partir de uma campanha cadastrada, pode ser usado o menu 4.1-G do telemarketing.

Importante considerar que para geração de campanhas será necessário antes informar um operador ou ter um operador vinculado ao usuário.

Geração de Agendamentos Através da Campanha

Tipo de Processamento

Existem quatro opções de processamento, sendo:

1-Sem vendas: Para gerar um agendamento, o cliente não deve ter nenhum pedido com data de faturamento dentro do período selecionado no campo de número de dias.

2-Sem agendamentos: Para gerar um agendamento, o cliente não deve ter nenhum agendamento dentro do período selecionado no campo de número de dias.

3-Periodicidade: O comportamento é igual a opções "Com venda", então para gerar um agendamento, o cliente deve ter pelo menos um pedido com data de faturamento dentro do período selecionado no campo de número de dias.

4-Com venda: Para gerar um agendamento, o cliente deve ter pelo menos um pedido com data de faturamento dentro do período selecionado no campo de número de dias.

Número de dias

Para cada tipo de processamento o comportamento dos campos de número de dias tem determinado comportamento:

1-Sem vendas: Informar um intervalo de dias que deve ser considerado. O SIGER® irá verificar se o cliente não possui pedidos dentro do intervalo. Sempre considerando a data de faturamento do pedido.

Exemplos:

Para gerar um agendamento:

Considerar como data atual: 20/01. Cliente tem pedido faturado no dia 09/01. Diferença entre data de faturamento do pedido e dia atual é de 11 dias.

Rotina configurada para processar "1-Sem vendas", entre 01 e 10 dias.

Nesse caso o pedido não está dentro do período informado, como o tipo de processamento é "Sem vendas", deve gerar o agendamento.

Para não gerar um agendamento:

Considerar como data atual: 20/01. Cliente tem pedido faturado no dia 09/01. Diferença entre data de faturamento do pedido e dia atual é de 11 dias.

Rotina configurada para processar "1-Sem vendas", entre 01 e 13 dias.

Nesse caso o pedido está dentro do período informado, como o tipo de processamento é "Sem vendas", não deve gerar o agendamento.

2-Sem agendamentos: Informar um intervalo de dias que deve ser considerado. O SIGER® irá verificar se o cliente possui agendamento cadastrado dentro do intervalo. Sempre considerando a data de contato da agenda.

Exemplos:

Para gerar um agendamento:

Considerar como data atual: 20/01. Cliente tem agenda no dia 09/01. Diferença entre data da agenda e dia atual é de 11 dias.

Rotina configurada para processar "2-Sem agendamentos", entre 01 e 10 dias.

Nesse caso a agenda não está dentro do período informado, como o tipo de processamento é "Sem agendamentos", deve gerar o agendamento.

Para não gerar um agendamento:

Considerar como data atual: 20/01. Cliente tem pedido faturado no dia 09/01. Diferença entre data da agenda e dia atual é de 11 dias.

Rotina configurada para processar "2-Sem agendamentos", entre 01 e 13 dias.

Nesse caso a agenda está dentro do período informado, como o tipo de processamento é "Sem agendamentos", não deve gerar o agendamento.

3-Periodicidade: O campo de número de dias ficará desabilitado. O SIGER® irá calcular automaticamente o intervalo de dias que deve ser considerado. Será sempre considerado o número de dias inicial como zero.

A periodicidade é carregada do cadastro do cliente, botão [Comerciais], campo "Periodicidade". É calculada a data conforme a periodicidade informada:

Periodicidade semanal: De 0 a 7 dias

Periodicidade quinzenal: De 0 a 15 dias

Periodicidade mensal: De 0 a 30 dias

Periodicidade bimestral: De 0 a 60 dias

Periodicidade trimestral: De 0 a 90 dias

Periodicidade semestral: De 0 a 180 dias

Periodicidade anual: De 0 a 365 dias

Quando o cliente não possuir periodicidade informada será considerado De 0 a 999 dias. Quando forem informados vários clientes com periodicidade diferentes, será considerada a menor periodicidade.

Exemplos:

Para gerar um agendamento:

Considerar como data atual: 20/01. Cliente tem pedido faturado no dia 09/01. Diferença entre data de faturamento do pedido e dia atual é de 11 dias.

Rotina configurada para processar "3-Periodicidade". Cliente tem periodicidade cadastrada como quinzenal, com isso o número de dias fica entre 0 e 15 dias.

Nesse caso o pedido está dentro do período informado, como o tipo de processamento é "Periodicidade" e essa opção tem o mesmo comportamento da opção "4-Com vendas", deve gerar o agendamento.

Para não gerar um agendamento:

Considerar como data atual: 20/01. Cliente tem pedido faturado no dia 09/01. Diferença entre data de faturamento do pedido e dia atual é de 11 dias.

Rotina configurada para processar "3-Periodicidade". Cliente tem periodicidade cadastrada como semanal, com isso o número de dias fica entre 0 e 7 dias.

Nesse caso o pedido está fora do período informado, como o tipo de processamento é "Periodicidade" e essa opção tem o mesmo comportamento da opção "4-Com vendas", não deve gerar o agendamento.

4-Com vendas: Informar um intervalo de dias que deve ser considerado. O SIGER® irá verificar se o cliente possui pedidos dentro do intervalo.

Exemplos:

Para gerar um agendamento:

Considerar como data atual: 20/01. Cliente tem pedido faturado no dia 09/01. Diferença entre data de faturamento do pedido e dia atual é de 11 dias.

Rotina configurada para processar "1-Sem vendas", entre 01 e 13 dias.

Nesse caso o pedido está dentro do período informado, como o tipo de processamento é "Com vendas", deve gerar o agendamento.

Para não gerar um agendamento:

Considerar como data atual: 20/01. Cliente tem pedido faturado no dia 09/01. Diferença entre data de faturamento do pedido e dia atual é de 11 dias.

Rotina configurada para processar "2-Com vendas", entre 01 e 10 dias.

Nesse caso o pedido não está dentro do período informado, como o tipo de processamento é "Com vendas", não deve gerar o agendamento.

Produtos sem venda

Existem duas opções de processamento, sendo:

1-Qualquer produto: Irá considerar pedidos com qualquer produto.

2-Conforme seleção: Irá aceitar a seleção padrão de produtos antes de gerar os agendamentos, assim o operador pode filtrar por produtos específicos.

O campo fica desabilitado para o processamento do tipo "2-Sem agendamentos"

Copia observação

Indica se deve copiar a observação da última agenda do cliente ao criar nova agenda.

Copia nome do contato

Indica se deve copiar o nome do contato da última agenda do cliente ao criar nova agenda.

Código da campanha

Código de campanha para criação dos agendamentos. Informação obrigatória.

Considera o campo "Gera agendas sem data", caso o campo estiver desmarcado e data inicial da campanha for anterior à data da empresa do faturamento, não permitirá usar a campanha.

Tipo de movimento

Código do tipo de movimento que será vinculado aos agendamentos criados.

Vincular atendente

Existem quatro opções de processamento, sendo:

1-Não vincula: Não vincula nenhum operador à campanha.

2-Atendente preferencial: Operador vinculado no cadastro do cliente, botão [Comerciais], campo "1° atendente telemarketing".

3-Atendente secundário: Operador vinculado no cadastro do cliente, botão [Comerciais], campo "2° atendente telemarketing".

4-Ambos: Operador vinculado no cadastro do cliente, botão [Comerciais], campos "1° atendente telemarketing" e "2° atendente telemarketing". Necessário ter um operador válido.

Se a campanha possuir operador responsável informado, o campo ficará desabilitado e irá considerar esse operador em todos os agendamentos.

Operadores

Permite indicar de forma intercalada (inclui/exclui) qual ou quais os operadores serão considerados válidos ou não para geração dos agendamentos.

O botão ficará desabilitado caso a campanha possua um operador responsável vinculado.