29 - Motivos de Perda/Recusa

 

"Motivos de Perda/Recusa" referem-se às razões pelas quais uma venda não foi concretizada ou algum outro tipo de relacionamento foi recusado/suspenso.

Essas informações são cruciais para empresas que desejam entender melhor os obstáculos que enfrentam no processo de vendas e, assim, aprimorar suas estratégias comerciais.

 

 

Preço - O cliente considera o preço do produto ou serviço muito alto em comparação com o valor percebido ou com os concorrentes.

Qualidade - O cliente não está satisfeito com a qualidade do produto ou serviço oferecido.

Concorrência - O cliente optou por um produto ou serviço de um concorrente, que pode oferecer melhores condições, qualidade ou preço.

Necessidade - O cliente percebe que não tem necessidade do produto ou serviço no momento.

Orçamento - O cliente não possui orçamento disponível para realizar a compra.

Prazo de Entrega - O prazo de entrega do produto ou serviço não atende às necessidades do cliente.

Atendimento - O cliente não está satisfeito com o atendimento recebido durante o processo de venda.

Condições de Pagamento - As condições de pagamento oferecidas não são atrativas ou viáveis para o cliente.

Confiança - O cliente não confia na empresa ou no produto/serviço oferecido.

Funcionalidades - O produto ou serviço não possui todas as funcionalidades que o cliente necessita.

Reputação da Empresa - A reputação da empresa no mercado pode influenciar negativamente a decisão de compra do cliente.

Suporte Pós-Venda - O cliente tem preocupações sobre o suporte e assistência que receberá após a compra.

Mudança de Prioridades - As prioridades do cliente mudaram, e a compra do produto ou serviço não é mais uma prioridade.

Problemas Internos - Problemas internos na empresa do cliente, como mudanças na gestão ou reestruturações, podem afetar a decisão de compra.

Falta de Informação - O cliente não recebeu informações suficientes ou claras sobre o produto ou serviço para tomar uma decisão informada.

Experiência Anterior - Experiências negativas anteriores com a empresa ou produto podem influenciar a decisão de não realizar a compra novamente.

 

 

Aprimoramento de Produtos/Serviços - Identificar os motivos permite que a empresa faça ajustes e melhorias em seus produtos ou serviços para melhor atender às necessidades dos clientes.

Treinamento de Equipe - Compreender os motivos de perda pode ajudar a identificar áreas onde a equipe de vendas precisa de treinamento adicional.

Estratégias de Preço - Ajustar estratégias de preço para torná-las mais competitivas e atrativas para os clientes.

Melhoria no Atendimento - Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente para aumentar a satisfação e confiança.

Desenvolvimento de Novas Estratégias - Criar novas estratégias de marketing e vendas para abordar os pontos fracos identificados.

 

Entender os motivos de perda ou recusa é essencial para qualquer empresa que deseja crescer e se manter competitiva no mercado.

Ao analisar essas razões, as empresas podem tomar decisões informadas para melhorar seus processos, produtos e serviços, aumentando assim suas chances de sucesso nas vendas futuras.

 

No SIGER, está disponível a tabela genérica de motivos de perda de venda, menu 1.3-I, tabela 29. Também disponível no menu 1.3-M de manutenção consolidada.