O protocolo por ser incluso pela opção TEL 2.4-M - Manutenção Consolidada de Protocolos.
ID
ID do protocolo. Este número é atribuído pelo sistema.
Protocolo
Número do protocolo atribuído. Formato AAAAMMDDHHMMSS????.
AAAA - Ano
MM - Mês
DD - Dia
HH - Hora
MM - Minuto
???? - Sequencial
O sequencial pode alterado pela opção 1.2-A - Alteração de empresas, botão [Outras configurações], [Telemarketing/SAC], "Sequencial do número do protocolo".
Data/hora de criação
Data e hora da criação do protocolo.
Operador
Operador responsável pela abertura do protocolo.
Situação
Situação do protocolo.
1- Aberto
2- Em andamento
8- Encerrado
9- Cancelado
Centro de custo
Centro de custo do protocolo.
Procedente
Procedência do protocolo.
Deve ser indicado se a solicitação do cliente foi procedente ou não.
1-Em análise
2-Sim
3-Não
Tipo de movimento
Define o tipo de movimento do protocolo. + Saiba mais
Origem da solicitação
Determina a origem da solicitação do protocolo, podendo ser:
