Realizando um Reagendamento por dentro de um Contato

 
É possível realizar um reagendamento por dentro do cadastro do contato.
Relembrando: o cadastro do "contato do telemarketing" nada mais é que o registro da interação entre o operador e o cliente. Para saber mais sobre o cadastro de contatos clique aqui -> + Saiba mais
 
Em qual cenário isto se aplica?
Resposta: Operador ligou para o cliente e o mesmo solicitou para retornar contato em outra data/hora.
Então por dentro do registro do contato onde o operador está efetuando o cadastro da "ligação atual" ele já irá criar a nova agenda para posterior retorno conforme combinado com o cliente.
 

REAGENDAMENTO PADRÃO

 
Clique em na tela principal do cadastro do contato.
 
 
O sistema irá abrir a tela da agenda para cadastro.
 
 
Observação: Para saber mais sobre a tela de agenda clique aqui -> + Saiba mais
 

REAGENDAMENTO SIMPLIFICADO

 
O SIGER® possui um recurso para reagendar ligações de uma forma simplificada.
 
Qual a diferença em relação ao reagendamento padrão?
Resposta: No reagendamento padrão, o usuário tem de manualmente informar os dados para a próxima agenda a ser criada a partir do contato. Já no reagendamento simplificado o sistema "pré-sugere" uma data/hora para o reagendamento.
 
Por exemplo:  Operador ligou para o cliente e foi solicitado para "retornar em meia hora".
No modelo padrão, o operador vai ter que colocar vários dados na tela de agendamento (data, hora, tipo de movimento, validar o roteiro, etc) para simplesmente "retornar" em meia hora para o cliente.
Este procedimento nem sempre será o mais produtivo dependendo do cenário de uso e aplicação do sistema. 
 
Já no modelo simplificado o sistema dará algumas opções "pré prontas" de horários e vai criar automaticamente o reagendamento sem que seja necessário o operador inserir muitos dados.
 
  • Habilitando o reagendamento simplificado
     
    Para habilitar o reagentamento siplificado, siga os passos abaixo:
    Acessar o menu 1.1-P (pode ser a partir de qualquer módulo do sistema)
    Botão
     
     
    Acessar o botão 
     
     
    No campo "Reagendamento simplificado" trocar de 2-Não para 1-Aceita janela ou 3-Aceita aba
    Vide abaixo:
     
     
    Também existe um botão que indicará quais as informações adicionais o usuário poderá inserir ao efetuar um novo reagendamento.
     
     
    Detalhamento dos campos:
    "Aceita horário": Define se no reagendamento vai aceitar apenas horário da agenda ou se vai aceita apenas horário preferencial ou ambos.
    "Aceita Tipo de Movimento": Aceita código do tipo de movimento na janela de ragendamento simplificado? Para saber mais sobre os tipos de movimento clique aqui -> + Saiba mais
    "Aceita assunto": Se aceita assunto (campo texto) no reagendamento
    "Aceita operador": Se aceita operador (código) no reagendamento
     
    Qual a diferença entre "1-Aceita Janela" e "3-Aceita Aba" ?
    Resposta:  "1-Aceita Janela" irá abrir uma janela nova com as opções do reagendamento simplificado.
    Porém atentar: Para que a opção "1-Aceita Janela" funcione o campo "Obriga inclusão de agenda ao encerrar atendimento" deve estar com conteúdo diferente de 2-Não
     
    Exemplo:
     
     
    Com essa configuração, ao concluir o registro do contato o sistema sempre irá solicitar
     
     
    Ao clicar em <Sim>
    Sistema irá abrir uma janela para reagendar.
     
     
    Já a opção "3-Aceita aba" cria uma aba no próprio contato de onde é possível efetuar o reagendamento.
    Esta opção vai exibir periodicidades "pré-definidas" onde o operador poderá apenas dar um duplo clique encima das mesmas. também sendo possível editar os dados pré-carregados em um conjunto de campos mais a direita.
     
    Vide abaixo:
     
     
    Então, por exemplo, se o cliente pedir para ligar em 1 dia bastará dar um duplo clique na opção correspondente.
    Ao salvar o contato "atual" o sistema automaticamente já criará um novo agendamento para o período de 1 dia a decorrer da data/hora atual.