28 - Tipos de Movimentos do Telemarketing

Código do tipo de movimento.

É gerado automaticamente pelo sistema caso seja utilizado o comando "F4" (busca primeiro código disponível).

 

Campo obrigatório.

Abreviação do tipo de movimento.

Pode ser usado letras e números.

É utilizada fundamentalmente para relatórios ou mesmo para inserir como coluna e determinados grids do sistema.

 

Campo obrigatório.

Descrição do tipo do movimento.

Por exemplo: "Contato para Venda", "Contato para Reclamação", etc.

 

Campo obrigatório

Define a descrição para identificação de feedback do contato do telemarketing.

Resumindo: Caso em um contato do módulo Telemarketing se opte pela geração de um feedback via e-mail referente ao registro que está sendo criado, o tipo de movimento vinculado ao contato é o que irá "pré carregar" a descrição do assunto do e-mail.

 

Não é um campo obrigatório.

Define os endereços de e-mail para recebimento de feedback de contato.

Resumindo: Caso em um contato do módulo Telemarketing se opte pela geração de um feedback via e-mail referente ao registro que está sendo criado, o tipo de movimento vinculado ao contato poderá já pré carregar o endereço de e-mail dos destinatários padrões.

 

Indica a qual tipo de ação este contato que está sendo realizado se refere.

Existem cinco tipos de ações disponíveis para escolha:

1-Contato comercial/venda/pós-venda: É um dos mais utilizados para situações de prospecção, venda, ações de pós venda executadas com planejamento prévio, etc.

2-Manifestação de aspecto técnico: Contato para registro de reclamação de aspecto técnico (relativo ao produto vendido / serviço prestado )

3-Manifestação de aspecto não técnico: Contato para registro de reclamação de aspecto não técnico (prazo, prazo, qualidade do atendimento...sem relação direta com o produto)

4-Pesquisa de satisfação

5-Renegociação de dívidas: Contato para renegociar dívidas (documentos em aberto do financeiro)

 

Vincula o roteiro padrão (script de contato).

Para saber um pouco mais sobre este recurso clique aqui -> + Saiba mais

Não é obrigatório este vínculo.

Ele serve apenas para automatizar a carga do roteiro ao escolher um determinado "tipo de movimento".

 

Utilize para inativar tipos de contato que por ventura não devam mais ser utilizados.

 

Parâmetros do contato/agenda.

 

 

Pendência no Telemarketing: 1-Não (não permite deixar o contato como pendente), 2-Sim, aceita campo no contato (permitirá deixar o contato como pendente, aceitando na manutenção de contatos) e 3-Na inclusão de contato sempre irá gravá-lo como pendente.

 

Vide abaixo campo de pendência que é aberto na criação do contato dependendo da configuração

 

 

Alguns outros parâmetos relevantes desta tela:

 

 

Exibe histórico de contatos: Permite a exibição do histórico de contatos vinculados a este tipo de movimento.

Obriga protocolo na inclusão de contatos: Relativo a integração do contato com o SAC onde se marcado obrigará criar um protocolo de atendimento vinculado ao contato que está sendo criado.

 

Parâmetros da manutenção de protocolos.

 

 

O campo "Prazo limite para resolver a ação" indica o prazo que será carregado para dentro do protocolo como sugestão de data limite para solução da situação. Exemplo: reclamações possuem 3 dias para fechamento da solicitação.